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Márketing, es, Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing ) «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o área de estudio de la Administración.
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ISBN 6074429693
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SCHIFFMAN, LEON 6074429693 Precio: USD 80

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

SCHIFFMAN, LEON
Reseña: En esta décima edición de Comportamiento del consumidor se pon e énfasis en la influencia de los nuevos medios de comunicación y en la habilidad de los mercadólogos para aprender más acerca de las compras de los clientes y con ello poder llegar a los mercados meta con mayor precisión.Asimismo; esta...

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ISBN 9786074429695
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SCHIFFMAN, LEON 9786074429695 Precio: USD 80

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

SCHIFFMAN, LEON
Reseña: En esta décima edición de Comportamiento del consumidor se pone énfasis en la influencia de los nuevos medios de comunicación y en la habilidad de los mercadólogos para aprender más acerca de las compras de los clientes y con ello poder llegar a los mercados meta con mayor precisión. Asimismo, esta...

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ISBN 9788480769686
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR NOEL, HAYDEN 9788480769686 Precio: USD 40

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

NOEL, HAYDEN
Reseña: Una visión global de las necesidades y las motivaciones del consumidor a través de ejemplos reales, estudios de casos y ejercicios prácticos. Una completa introducción al complejo mundo del marketing moderno gracias a las explicaciones accesibles de los distintos roles que desempeñan la etnicidad,...

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ISBN 9788479788858
CÓMO TRATAR CON LOS CLIENTES DIFÍCILES ANDERSON, DAVE 9788479788858 Precio: USD 31

CÓMO TRATAR CON LOS CLIENTES DIFÍCILES

ANDERSON, DAVE
Reseña: Por que esforzarse en intentar vender a tercos desagradables y agresivos (TDA)? La mayoria de los formadores de ventas ni siquiera los mencionan: Son solo un diez por ciento del total de tus clientes y es mucho mas facil vender a las personas que son amables simpaticas y razonables verdad? iError...

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ISBN 9788496169913
ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN EN RECLAMACIONES LONDOÑO, MATEUS 9788496169913 Precio: USD 33

ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN EN RECLAMACIONES

LONDOÑO, MATEUS
Reseña: En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el Santo Grial de nuestro siglo y como tal...

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ISBN 9789871577095
HACER FELIZ AL CLIENTE DA GANANCIA SANTOS, JOEL 9789871577095 Precio: USD 28

HACER FELIZ AL CLIENTE DA GANANCIA

SANTOS, JOEL
Reseña: Este libro es el fruto de una constatación in loco, de investigaciones y de experiencias vividas en trabajos de consultoría y capacitación. Iniciamos nuestra marcha al escribir y publicar el libro para la formación del precio y de la ganancia, que creo ha aportado mucho a los ejecutivos de...

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ISBN 9701070941
PASIÓN POR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO. CÓMO GANAR CLIENTES DE POR VIDA LIVINGSTON, BOB 9701070941 Precio: USD 35

PASIÓN POR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO. CÓMO GANAR CLIENTES DE POR VIDA

LIVINGSTON, BOB
Reseña: El libro ofrece herramientas prácticas para transformar su enfoque de servicio a los clientes. Imparte un claro plan de acción paso a paso para transformar su cultura, actitudes y comportamientos al ilustrar cómo: Desarrollar y vivir su objetivo y valores; Entender las necesidades de sus clientes y...

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ISBN 9875261254
CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DUER, WALTER 9875261254 Precio: USD 17

CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DUER, WALTER
Reseña: Este libro contiene una serie de conceptos sobre tecnología y negocios para que aquellos que deseen implementar una estrategia de atención al cliente de alta calidad, basada en productos informáticos, tengan más y mejor información para tomar la decisión correcta. No es un típico manual de...

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ISBN 8436822080
ATENCIÓN AL CLIENTE BLANCO PRIETO, ANTONIO 8436822080 Precio: USD 44

ATENCIÓN AL CLIENTE

BLANCO PRIETO, ANTONIO
Reseña: Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de...

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ISBN 9505376162
SERVICIO AL CLIENTE. LA VENTA Y EL MARKETING PERSONAL DIB CHAGRA, ADRIÁN 9505376162 Precio: USD 25

SERVICIO AL CLIENTE. LA VENTA Y EL MARKETING PERSONAL

DIB CHAGRA, ADRIÁN
Reseña: Se trata de una obra útil para introducirse en los fundamentos del marketing y en la organización del servicio al cliente y la fuerza de ventas, pero especialmente valiosa para quien desea dedicarse profesionalmente a la tarea de vender productos tangibles o intangibles. Al sugerir en el capítulo...

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ISBN 9681673824
EL ARTE DE VENDER LIBROS. TÉCNICAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LIBREROS PAULERBERG, HERBERT  9681673824 Precio: USD 41

EL ARTE DE VENDER LIBROS. TÉCNICAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LIBREROS

PAULERBERG, HERBERT
Reseña: Hay muchas formas de vender libros, aunque no todas son igualmente efectivas. Se puede atender a los clientes desde el otro lado del mostrador, o acompañar a la persona que requiere una obra en la búsqueda del solitario ejemplar que sobrevive en el anaquel más remoto, o consultar por medios...

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ISBN 8496627012
AMARAS A TUS CLIENTES BRINKMAN, RICK - KIRSCHNER, RICK 8496627012 Precio: USD 17

AMARAS A TUS CLIENTES

BRINKMAN, RICK - KIRSCHNER, RICK
Reseña: La fidelidad de nuestros clientes es un factor decisivo en toda empresa. Y sin embargo, la mayoría de los clientes que deciden prescindir de un servicio, no lo hacen atraídos por los precios de la competencia, ni por cuestiones relacionadas con la calidad de sus productos: dejan de confiar en...

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ISBN 9580468907
EL CLIENTE MANDA  BLACKWELL, R 9580468907 Precio: USD 26

EL CLIENTE MANDA

BLACKWELL, R
Reseña: La evolución electrónica del comercio. El componente comercial del comercio electrónico. Análisis del futuro de las compras: ¿Qué compran los clientes en el mundo virtual? La segmentación del espacio cibernético: quiénes están conectados y cómo llegar a ellos. Creación de estreegias de marca en los...

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ISBN 8480883022
LA FIDELIZACION Y SATISFACCION DE CLIENTES.   HUETE, LUIS MARÍA 8480883022 Precio: USD 43

LA FIDELIZACION Y SATISFACCION DE CLIENTES.

HUETE, LUIS MARÍA
Reseña: Analiza el tema de la fidelización y satisfacción de los clientes. Analiza 10 ideas claves: ¿Cómo hacerse millonario?; elementos de la fidelización; Vida media de un cliente; rentabilización de un cliente; período de maduración de un cliente; el pasillo 10/10/10; clientes "apóstoles"; satisfacer...

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ISBN 8423421236
EL CLIENTE ES LO SEGUNDO  VARIOS 8423421236 Precio: USD 45

EL CLIENTE ES LO SEGUNDO

VARIOS
Reseña: Según Tom Peters ¿la historia de Hal F. Rosenbluth es una de las grandes sagas de éxitos empresariales que merecen conocerse¿ y en esta edición, Hal F.Rosenbluth y Diane McFerrin Peters, co-autora de la obra, demuestran que el estilo de liderazgo descrito pertenece al nuevo milenio en el que nos...

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ISBN 8448156145
MARKETING DE CLIENTES BARQUERO CABRERO, J. D. Y OTROS 8448156145 Precio: USD 45

MARKETING DE CLIENTES

BARQUERO CABRERO, J. D. Y OTROS
Reseña: La globalización de los mercados en la que estamos inmersos ha provocado una mayor competencia de los productos y servicios. Esta mayor competitividad exige una mejora de la calidad y contenido de éstos, del mismo modo que hace necesario el perfeccionamiento de técnicas y estrategias como el...

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ISBN 8449311020
FIDELIZAR AL CLIENTE   LEHU, J M 8449311020 Precio: USD 49

FIDELIZAR AL CLIENTE

LEHU, J M
Reseña: Todo el mundo habla de fidelización, pero pocos son los que logran realmente fidelizar a sus clientes o consumidores. ¿Por qué? ¿Qué significa exactamente la palabra en cuestión? ¿Cuáles son las herramientas de una estrategia de fidelización eficiente? ¿Y cuáles los puntos fuertes y débiles de las...

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ISBN 950641260X
MANUAL DE AMA PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE DUTKA, ALAN 950641260X Precio: USD 21

MANUAL DE AMA PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE

DUTKA, ALAN
Reseña: El Manual AMA para la satisfacción del cliente es un libro importante y oportuno que responde a las necesidades de un número creciente de empresas conscientes de que deberían orientarse hacia el cliente, pero les falta la experiencia y las herramientas para desarrollar estrategias para la...

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ISBN 842342278X
LA GESTION RENTABLE DE CLIENTES IMPORTANTES   MELKMAN, ALAN 842342278X Precio: USD 38

LA GESTION RENTABLE DE CLIENTES IMPORTANTES

MELKMAN, ALAN
Reseña: Este libro no es únicamente un libro sobre ventas o márketing; es un libro sobre la empresa, y es así porque el proveedor tendrá que considerar la respuesta de toda su organización frente a los clientes importantes si quiere tratar con ellos de un modo eficaz. Cada vez son más los proveedores que...

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ISBN 8475845479
EL JEFE DE RECEPCION  MESALLES, LLUIS 8475845479 Precio: USD 59

EL JEFE DE RECEPCION

MESALLES, LLUIS
Reseña: En esta segunda edición, el autor desarrolla nuevo capítulos de acuerdo con las últimas técnicas adoptadas por el sector respecto a la Clientela -cada vez más experimenTada y a la postre más exigente-, y a las tarifas y su optimización en función de las caracteristicas y estrategias de cada...

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