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Comprar Libro ACCION DIRECTA: EL MAILING Y EL TELEFONO

Autor MARKETING PUBLISHER - Editorial DIAZ DE SANTOS

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  ISBN 8479782234 Ficha del libro
ACCION DIRECTA: EL MAILING Y EL TELEFONO de MARKETING PUBLISHER
 
ACCION DIRECTA: EL MAILING Y EL TELEFONO
ACCION DIRECTA: EL MAILING Y EL TELEFONO de MARKETING PUBLISHER ISBN 8479782234
MARKETING PUBLISHER
Editorial DIAZ DE SANTOS
Precio:
US$ 27
(Dólares Americanos)
Volúmenes
1
N° de Páginas 272
Edición 1995
Año 0
Idioma Español
Peso Aprox. (g) 520
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 » Operativa

Reseña:

Un enfoque practico y directo que explica como utilizar, con mayor productividad y rentabilidad, dos medios de comunica- cion al alcance de cualquier empresa. Indica como organizar el sistema y los mecanismos de medicion y control necesarios.

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Índice: Sección PRIMERA: Conceptos básicos 1. El marketing directo y la pequeña empresa 2. ¿Qué es marketing directo? 3. Las ventajas del marketing directo 3.1. Concentración 3.2. Contacto directo 3.3. Personalización/adaptación 3.4. Respuesta inmediata 3.5. Control inmediato 3.6. Bajo coste relativo 3.7. <> de clientes 3.8. Actualidad 3.9. Investigación 3.10. Regularización 3.11. Venta. cruzada 3.12. Discreción 3.13. Resumen 4. Medios utilizados 5. Usos y aplicaciones 6.Siete factores clave 6.1. El producto o servicio correcto 6.2. Los medios correctos 6.3. La oferta correcta 6.4. El mensaje correcto 6.5. Los formatos correctos 6.6. Las pruebas correctas 6.7. Los análisis correctos 7. Casos en los que no debe utilizarse el marketing directo 8. Conclusión Sección SEGUNDA: El mailing 1 Introducción 2. El mailing: ¿informar o convencer? 3. ¿Por qué reaccionan positivamente las personas? 4. Necesidades, deseos y expectativas 5. Beneficios 6. El mailing y la venta directa 6.1. Función del mailing de ventas 6.2. Aplicaciones y desarrollo 6.3. La composición del mailing de ventas 6.4. Los aspectos clave 6.5. Indice de respuesta 6.6. La venta de empresa a empresa 7. El mailing y el apoyo a la red de ventas 8. El mailing y la distribución de información 9. El mailing y la investigación de marketing 10. El mailing y el apoyo a la red de distribución 11. El mailing y el desarrollo de la base de clientes Sección TERCERA: El teléfono 1. Introducción 2. 2. El marketing telefónico: características generales 2.1. Resistencias al uso del telemarketing 2.2. Una primera advertencia 2.3. Una segunda advertencia 2.4 Ventajas y desventajas 3. Principales usos del teléfono 3.1. El teléfono como medio independiente 3.2. El teléfono como apoyo a otros medios 3.3. El teléfono como apoyo a la red de ventas 3.4. El teléfono como instrumento de ventas 3.5. El teléfono como medio para generar o mejorar las listas de prospectos y/o clientes 3.6. El teléfono como medio para mejorar el servicio a los clientes 3.7. El teléfono como medio para. <>,renovar y/o reactivar a los clientes 3.8. El teléfono como medio para afrontar situaciones inmediatas 3.9. El teléfono como centro de información 3.10. El teléfono como instrumento de investigación de, marketing 4. El guión telefónico Sección CUARTA: El plan de campaña 1. Introducción 2. Un documento escrito 3. Planificación 4. Objetivos y propósitos de la campaña 5. Las seis preguntas clave 5.1. ¿En quién debemos influir? 5.2. ¿Cuál es la reacción que deseamos provocar? 5.3. ¿Qué ofrecemos? 5.4. ¿Por qué tendría el destinatario que reaccionar positivamente? 5.5. ¿Cómo vamos a establecer el contacto con los destinatarios del mensaje? 5.6. ¿Cuándo debemos comunicamos con el prospecto? 5.7. Conclusión 6. El diseño de la campaña 6.1. Las metas de la campaña 6.2. Selección de los mercados o p6blicos objetivo 6.3. Selección de la estrategia de contacto 6.4. Desarrollo de, la oferta 6.5. Pruebas o test 6.6. Calendario de, ejecución 6.7. Organización operativa 6.8. Presupuesto de la campaña 6.9. Controles Sección QUINTA: Implantación y control: productividad y rentabilidad 1. Introducción 2. Pruebas o test: las claves de la productividad 2.1. ¿En qué consisten las pruebas? 2.2. La validez de las pruebas o test 2.3. ¿Qué se debe probar? 2.4. Programas integrales de pruebas 3. Mecanismos de medición y control 3.1. Medición de los resultados intermedios 3.2. Medición de la productividad de los costes 3.3. Los indicadores clave de productividad 3.4. Aplicaciones 4. Productividad y rentabilidad 5. Pasos subsiguientes

 
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