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Autor REINARES - Editorial PEARSON

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  ISBN 8420543152 Ficha del libro
MARKETING RELACIONAL 2 DA ED. de REINARES
 
MARKETING RELACIONAL 2 DA ED.
MARKETING RELACIONAL 2 DA ED.  de REINARES ISBN 8420543152
REINARES
Editorial PEARSON
Precio:
US$ 86
(Dólares Americanos)
Volúmenes
1
N° de Páginas 320
Edición 2
Año 2004
Idioma Español
Peso Aprox. (g) 580
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 » Operativa

Reseña:

"Marketing relacional" es un libro decisivo para entender la compleja evolución de las estrategias de marketing actuales. Las relaciones generadas entre la empresa y sus públicos están suponiendo una revolución que afecta tanto a la orientación de las estrategias como al propio management de las empresas. Esta obra se estructura en una secuencia idónea para abordar el fenómeno de la creación de vínculos estables y diferenciadores con los mejores clientes; el lector encontrará una guía operativa para implantar procesos relacionales en la empresa de forma pragmática, tal y como demuestran los abundantes ejemplos basados en situaciones cotidianas con las que el lector fácilmente se identificará. Enfrentarse con rigor a la disciplina de marketing requiere conocer los mecanismos que crean, dinamizan y aseguran el establecimiento de relaciones avanzadas entre las organizaciones y los públicos con los que interactúan. Como lector, disfrutará al descubrir nuevas e inteligentes visiones para la seducción y fidelización de clientes con una alta dosis de sentido común, humor y rigor.

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Índice: CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN AL MARKETING RELACIONAL 1.1. Consideraciones previas 1.2. Elementos favorecedores del desarrollo del marketing relacional 1.3. Concepto de marketing relacional 1.4. Lo que no es marketing relacional pero lo parece 1.5. Algunas dudas razonables sobre el marketing relacional 1.6. La dicotomía libertad-seguridad 1.7. Transacciones en las relaciones CAPÍTULO II LOS PÚBLICOS DEL MARKETING RELACIONAL 2.1. Concepto de públicos 2.2. Canal de distribución 2.3. Mercado interno: los empleados 2.4. Los proveedores 2.5. Los partners o colaboradores 2.6. Mercados de influencia 2.7. Consumidores finales y clientes 2.8. Redes relacionales CAPÍTULO III LA ESTRATEGIA RELACIONAL 3.1. Introducción 3.2. El proceso de planificación en la estrategia relacional 3.3. Fases en la planificación estratégica relacional 3.3.1. Análisis de la situación 3.3.2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente 3.3.3. Objetivos relacionales de la empresa 3.3.4. Alcance de la estrategia relacional 3.3.5. Metodología para valorar la implementación de una unidad de negocio relacional 3.3.6. Tipos de unidades estratégicas de negocio 3.4. La gestión de la comunicación relacional 3.5. Cualidades de la comunicación relacional 3.6. Guía para la realización de un plan de marketing relacional CAPÍTULO IV FIDELIZACIÓN, VINCULACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES 4.1. Consideraciones generales previas 4.1.1. El factor tiempo 4.1.2. El factor confianza 4.2. Concepto y contenido de la fidelización de clientes 4.2.1. Aspectos básicos 4.2.2. Fidelización y marketing relacional 4.2.3. Fidelización e investigación 4.2.4. Tipología de los programas de fidelización 4.3. Vinculación de clientes 4.4. Retención de clientes CAPÍTULO V GESTIÓN DE BASE DE DATOS 5.1. Marketing base de datos 5.2. Tipos de datos en función de su origen 5.3. Técnicas de segmentación CAPÍTULO VI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 6.1. ¿Qué es CRM? 6.1.1. CRM estratégico 6.1.2. Soluciones CRM 6.2. ¿Por qué todo el mundo habla del CRM? 6.3. Diferentes nombres para un mismo fenómeno BIBLIOGRAFÍA

 
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